الشروط والأحكام العامة

جميع المنتجات المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني (حسبما يتم تغييرها من حين لآخر) تكون متوفرة للتوصيل المحلي فقط.

جميع المنتجات حسب التوفر، وفي حال أي صعوبات توريد، نحتفظ بالحق في الاستبدال بمنتج بقيمة وجودة مماثله بعد إخطار مسبق.

بعض المنتجات الموجودة على الموقع غير متوفرة للتوصيل في نفس اليوم، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك. قبل عملية تحديد طلبك، يرجى مراجعة الشروط والأحكام.

الأسعار

الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني سارية بحد أقصى حتى ١٠ أيام من تاريخ الطلب، ولكن تخضع للتغيير في أثناء فترات الذروة والمواسم والمناسبات العامة، واستيفاء التوافر الموسمي كما أن قيمة المنتجات لا تتضمن أسعار الهدايا والمنتجات رسوم التوصيل ويتم تحديدها عند تحديد موقع الاستلام والمدينة.

الطلبات والدفع

في أثناء عملية الطلب، سوف يطلب منك تزويدنا ببياناتك الشخصية كاملة، بما في ذلك عنوانك الفعلي وبيانات عنوان المستلم المقصود وأي بيانات أخرى متعلقة بطريقة الدفع، وسيتم إلغاء أي عملية تحتوي على بيانات وهمية أو مسجلة ببريد إلكتروني غير صحيح.

نقبل الدفع فقط عن طريق (البطاقات الائتمانية – حساب باي بال – الدفع عند التسليم)

بالنقر على زر “تأكيد الطلب” في نهاية عملية الطلب، فأنت توافق على أن تلتزم بالشروط والأحكام المنصوص عليها هنا، والتي تظهر في أي موضع آخر على الموقع الإلكتروني.

يخضع تسليم طلبك لقبولنا هذا الطلب. وسوف نرسل تأكيدا بالبريد الإلكتروني متضمنا بيانات الطلب الخاصة بك، وسوف نقوم بعملية تأكيد إتمام طلبك من خلال عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتزويدنا به. ولن يترتب علينا أي التزام ريثما يصدر هذا التأكيد عن طريق البريد الإلكتروني.

سوف يتم إضافة قيمة الضريبة المضافة إلى طلبك (VAT) تلقائياً لمجموع طلبك. علماً أن الرقم الضريبي لمؤسسة إبداعنا يختلف للخدمات التجارية ٣٠٠٤٥٩٩٦٥٥٠٠٠٠٣

طلب تعديل طلبك

لتعديل الطلبات، برجاء التواصل مع خدمة العملاء عبر حسابك المخصص لذلك، وعن طريقه يمكنك تغيير عنوان التوصيل ونص الرسالة المرفقة وتاريخ الوصول، ويجب أن تجري هذه التعديلات قبل ٣ ساعات على الأقل قبل التاريخ المحدد للتوصيل.

ويجب أن تحرص على إعلامنا في أقرب وقت ممكن، فإذا كانت الهدية قد أُعدّت وأرسلت بالفعل، فلن نتمكن من تطبيق هذه التعديلات.

إلغاء الطلب

تعاد إليك قيمة الطلب بالكامل حال إلغائه خلال ٣ ساعات من تاريخ الطلب، إذا تم تجهيز طلبك فلن تتمكن من استعادة قيمة الطلب.

الطلبات الخاصة

بإمكانك استخدام الملاحظات لكتابة الطلبات الخاصة، لتقديم المزيد من المعلومات لنا بخصوص طلبك (الوقت الذي ترغب في توصيل الطلب في أثنائه، بيانات إضافية عن العنوان، رقم هاتف إضافي، عدم إبلاغ المستقبل باسم المرسل)

ولا يمكن تأكيد قبول هذه الطلبات الخاصة في جميع الأحوال، وحال عدم التمكن من تنفيذ الطلب الخاص، لا يحق لك المطالبة باستعادة قيمة طلبك.

صور المنتجات

المنتجات المتوفرة على فلورينتا تحتوي فقط على الأغراض الموضحة في وصف المنتج، نظرا لأن بعض صور المنتجات تحتوي على أدوات إضافية تجميلية يستخدمها مصورونا غير متضمنة في الطلب. 

وتقدم الصور أحجاما مختلفة من باقات الزهور، وقد يوجد اختلاف بسيط في هيئة وشكل الباقة، برجاء مراجعة سياسة الاستبدال المدرجة بالأسفل.

استبدال المنتجات

من وقت لآخر، قد يندر وجود بعض الزهور لدى شركائنا المحليين، وفي هذه الحالة تستبدل بعض أنواع الزهور بأخرى مماثلة أو أفضل منها، ويُخطر العميل في حال استبدال نوع الزهور الرئيسي بالباقة، وإن لم نتمكن من الحصول على رد من العميل على أول اتصال أو رسالة نصية أو رسالة بريد إلكتروني قبل ساعتين من وقت التوصيل المحدد، نبدأ في إجراءات توصيل الطلب لتفادي أي تأخير، وتُستبدل بزهور من نفس القيمة أو لها قيمة أعلى.

وحال عدم توافر منتجات ملحقة بعينها، سيتم إرسال الطلب دون إرفاق هذه المنتجات وإعادة قيمة هذا المنتج إلى العميل إذا طالب بذلك، أو تقديم بطاقة خصم بقيمة أعلى.

استبدال اللون

قد يعدل منسق الزهور الخاص بنا ألوان الزهور المطلوبة في الباقة، لكن مع مراعاة الحفاظ على درجات ألوان الباقة المعروضة على الموقع بصفة عامة.

لكن في الوقت نفسه، لا نضمن تقديم درجة اللون عينها الظاهرة في الصورة، فعلى سبيل المثال قد تتلقى باقة تشتمل على زهور بدرجة لون وردي أفتح أو أدكن قليلًا من لونها في الصورة.
في حال تطبيق تغيير أكثر حدة على الألوان، سنحاول التواصل مع العميل لإخباره بذلك، وإن لم نتمكن من إجراء هذا التواصل، نستبدل اللون حتى لا نتأخر عن موعد توصيل الطلب.

التوصيل

تتوقف هذه الخدمة على توقيت التوصيل وتاريخه والمدينة المراد إرسال طلبك إليها، ويتم توصيل طلبك بواسطة شركائنا في كل مدينة.

في حال التوصيل إلى أماكن معينة، حيث يتطلب الأمر الاستعانة بطرف ثالث مثل الشركات، المستشفيات، الأعراس وأي موقع عمل آخر، سوف يتم قبول توقيع أي شخص مفوّض لقبول التوصيل بالنيابة عن الشخص المراد التوصيل إليه.

يرجي العلم بأن فلورينتا مسؤولة فقط عن تيسير التوصيل إلى العنوان الذي تحدده، ونعتذر أنه لا يمكننا تحمل المسؤولية في حالة التوصيل بشكل غير صحيح إذا غادر المستلم المقصود من عنوانه المرفق في الطلب أو كان موجود في مكان آخر، أو رفض المستلم الفعلي استقبال الطلب.

في حال مواجهة صعوبات في توصيل طلبك إلى المستلم المقصود، نحتفظ بالحق في الاتصال بالمستلم باستخدام بيانات الاتصال التي تقدمها في وقت تحديد طلبك.

قبل عملية تحديد طلبك، يرجى مراجعة الشروط والأحكام.

تكلفة التوصيل

سعر المنتجات لا يشمل تكلفة التوصيل، لكن يُضاف في أثناء الدفع، ويظهر مضافًا إلى السعر النهائي، وتختلف تكلفة التوصيل حسب المكان المراد إرسال طلبك إليه.

مواعيد التوصيل

يمكنك تعيين موعد محدد من المواعيد المتاحة في الموقع.

تقوم فلورينتا بالتواصل مع العميل لتحديد الوقت والعنوان أو المكان المناسب للمستقبل لتسليمه الهدية بغض النظر عن الوقت والعنوان المحدد مسبقاً في الطلب. 

قد لا نضمن توصيل بعض الطلبات المرسلة إلى المنشآت الخاصة والعسكرية التي تخضع للحماية، ولكن في أغلب الأحيان، يتم توصيلها بالطلب.

إذا أردت توصيل طلب لأي من هذه الأماكن التالية: المستشفيات والجامعات، الشركات، رجاء أرفق اسم ورقم هاتف المستقبل وجميع البيانات المتاحة لديك قدر الإمكان، إذ نحرص على توصيل باقتك حسب الإجراءات الخاصة بكل منشاة، لكننا غير مسؤولين إذا ما حالت هذه الإجراءات دون وصول الطلب بنجاح، مع مراعاة أن العديد من الجهات لا تمنع توصيل باقات الزهور إلى الغرف الخاصة، القاعات أو المكاتب الخاصة، لكن تأكد من شروط الجهة أولًا قبل طلب الباقة.

في حال إرسال الباقة إلى شخص مقيم بفندق، حدد رقم الغرفة (إن أمكن ذلك) والاسم الذي حجز به غرفته في الفندق. إذا كان المتلقي مقيمًا في منزل شخص آخر، يجب إرفاق اسم هذا الشخص ورقم المنزل، فهذه البيانات مهمة بالنسبة لنا.

يُرجى مراعاة أننا لن نتمكن من توصيل الطلبات حسب الرقم البريدي، وفي مثل هذه الحالات يُطلب منك تزويدنا بعنوان بديل.

*فلورينتا لا يمكنها إعادة قيمة الطلب للمرسل إن لم يتم توصيل الطلب بنجاح بسبب أي من هذه الملابسات.

طلبات استرداد القيمة والشكاوى

الشكاوى المتعلقة بالجودة

إن لم تكن راضيًا عن جودة الطلب المرسل، بإمكانك طلب استرداد قيمته بإرسال شكوى خلال نفس اليوم لمنتجات الورد ويومي عمل لبقية الهدايا من تاريخ الاستلام، عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بشكاوي العملاء [email protected] ويجب أن تشتمل على بيانات التواصل معك.

وفي حال تقديم شكاوى أخرى عن عدم وصول الطلب أو تلقي طلب غير مكتمل أو غير ذلك، يرجى إرسال الشكوى خلال يومي عمل مشتملة على رقم الطلب، مع مراعاة أنه لن يتم الالتفات إلى أي طلب يرسل بعد هذا الموعد.

تأخر الطلب

إن لم نتمكن من إرسال الطلب في الموعد الذي حددته من قبل، بسبب أي ظرف خاص بنا، سيتم تنويه المرسل والمستقبل بذلك ليتم تحديد موعد بديل، وفي حال عدم تعذر توصيل الطلب يجب علينا إعادة قيمة الطلب خلال مدة أقصاها ١٤ يوم عمل. ويرجى إرسال الشكوى خلال يومي عمل من الموعد المحدد لاستلام الطلب من خلال حسابك.

من ناحية أخرى، إن لم نتمكن من توصيل الطلب لأسباب خارجة عن إرادتنا (عدم وجود المتلقي في المنزل على سبيل المثال)، لا يلزمنا إعادة قيمة الطلب، ومع ذلك، في حال عدم تواجد المتلقي لاستلام الطلب بعد تجهيز الباقة، نترك رسالة أو نتواصل معه عبر الهاتف لاختيار موعد جديد لتوصيل الطلب لا يتجاوز الـ 12 ساعة.

في حال تأخرنا في تسليم أي باقة لأكثر من يوم عن الموعد المحدد، نُعيد قيمته كاملة إذا رفض المستقبل استلامها.

من ناحية أخرى، إن لم نتمكن من توصيل الطلب لأسباب خارجة عن إرادتنا، لا يجب علينا إعادة قيمة الطلب خلال مدة أقصاها ١٤ يوم عمل.

بيانات التوصيل غير سليمة أو غير مكتملة

حال إدخال بيانات أو معلومات توصيل غير صحيحة، لن نتمكن من توصيل الطلب. وإذا أخطرَنا مندوب التوصيل أن العنوان غير صحيح، سنحاول التواصل مع العميل لتأكيد البيانات المرفقة أو طلب بيانات إضافية منه.

ويجب مراعاة إجراء أي تغييرات على البيانات قبل ٣ ساعات من الموعد المحدد لتلقي الطلب، وفلورينتا غير مسؤولة عن عدم نجاح عمليات التوصيل الناتجة عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، لذا لن يستعيد العميل قيمة طلبه مرة أخرى.

الطلبات المرفوضة من المستقبل

إذا ما رفض المتلقي استلام الطلب، لأي سبب كان، لن يستعيد العميل قيمة طلبه.

الطلبات غير المتسلمة من قبل المستقبل

في حال عدم استلام المستقبل الهدية، سيتم إعادتها إلى شركائنا، ثم سننتظر ١٢ ساعة لاختيار مستقبل آخر في نفس المدينة وتوصيله له ولن تكون فلورينتا مسؤولة عن أي ضرر يحدث للهدية أو باقة الورد بسبب فترة الانتظار التي عادةً ما تؤثر بشكل كبير على جودة المنتجات. 

في حال خروج الطلب ولم يتم استلامه للمرة الثانية سيتم فرض رسوم توصيل جديدة على المستقبل وفي حال عدم تجاوبه خلال ٢٤ ساعة سيتم إلغاء الطلب ولن يستعيد العميل قيمة طلبه.

إرجاع الهدايا

الهدايا المباعة عن طريق فلورينتا لا يمكن إرجاعها وفي حال استلام منتج تالف (غير الورد) يتم تعويض العميل عن ذلك في حال تقديم الشكوى في مدة لا تتجاوز يومين من تاريخ استلام الهدية بالإضافة إلى تقديم إثباتات عن تلف المنتجات.

الطلبات المكررة

يرجي إخطارنا حال تكرارك طلبًا مرتين أو أكثر، سنعيد قيمة الطلب المكرر، إن لم يرسل شريكنا الطلب، أما حال عدم إخطارنا في لحظة تكرار الطلب، فلن تتمكن من استعادة قيمته.

تعديل أو إلغاء الطلب

يجوز تعديل أو إلغاء الطلب خلال ٣ ساعات من وقت الطلب من خلال طلب نصي عبر شاشة التواصل في الموقع أو عبر إرسال بريد إلكتروني لخدمة العملاء [email protected]

لا يجوز إلغاء الطلبات في تاريخ التوصيل المطلوب للطلب أو بعده، ويمكن قبل ذلك من خلال طلب نصي عبر شاشة التواصل في الموقع أو عبر إرسال بريد إلكتروني لخدمة العملاء.

توقيت التوصيل

يمكنك اختيار موعد التوصيل عند الطلب من الموقع.

في بعض الأحيان، قد لا نتمكن من توصيل طلبك في الموعد المحدد ويتم اختيار أقرب موعد له، بعد التنسيق مع المستقبل.

للتواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة بشأن الشروط والاحكام هذه، يمكنكم التواصل معنا من خلال الاتي:

الموقع الإلكتروني: www.florinta.net

البريد اللكتروني: [email protected]

حساب تويتر: [email protected]

رقم خدمة العملاء: ٠٠٩٦٦١٢٦٥٥٥٠٨٨

مكتب إبدعنا يختلف للخدمات التجارية (مالك موقع فلورينتا) سجل تجاري# ٤٠٣٠١٩٥٣٠٠

تم آخر تعديل بتاريخ: ٣١ يوليو ٢٠١٩